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Bestellung


Wie kann ich bestellen?

Bei i-like bestellen ist ganz einfach: Nachdem Du die gewünschten Artikel in Deinen Warenkorb gelegt hast, kannst Du über den Button »Zur Kasse« Deine Bestellung aufgeben. Hierfür benötigst du ein Kundenkonto. Dieses kannst Du als Neukunde ganz bequem während des Bestellprozesses einrichten und bist dann automatisch eingeloggt. Wenn Du bereits ein Kundenkonto hast, kannst Du Dich einfach mit Deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse/ID-Nummer und Passwort) einloggen. Danach wirst Du in drei Schritten (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt und kannst Deine Bestellung abschließen.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider ist es nicht möglich telefonisch bei i-like zu bestellen. Gerne hilft Dir aber unser Kundenservice oder dein persönlicher Berater weiter, wenn Du Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung hast.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?

Ja. Eine Bestellung ohne Kundenkonto ist leider nicht möglich.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Bei i-like gibt es keinen Mindestbestellwert.

Gibt es einen maximalen Bestellwert?

Nein. Bei i-like gibt es keine Höchstgrenze für Bestellungen. Die maximale Höhe des Betrags zu dem bestellt werden kann, hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab.

Kann ich eine steuerfreie Bestellung (tax-free) aufgeben?

Ja – eine steuerfreie Bestellaufgabe über den Onlineshop ist möglich, wenn Du eine gültige EUID-Nummer auf deinem Account hinterlegt hast und die Lieferung Deiner Bestellung grenzüberschreitend erfolgt.
Deine EUID-Nummer kannst du selbständig im BackOffice hinterlegen – im Menüpunkt «Meine Daten» unter dem Abschnitt «Steuerinformationen; EUID». Anschliessend wird Deine EUID-Nummer innerhalb von 24 Stunden geprüft. Wenn die Prüfung erfolgreich war erscheint unter der angegebenen EUID-Nummer ein grüner Haken. Nun kannst du steuerfrei bestellen.

Wieso kann ich nicht steuerfrei bestellen, obwohl meine EUID hinterlegt ist?

Falls eine steuerfreie Bestellung nicht möglich ist, kann das verschiedene Gründe haben. Zum Beispiel wenn die Lieferung nicht grenzüberschreitend erfolgt, die Überprüfung der EUID-Nummer noch nicht abgeschlossen ist (24 Stunden Intervall), die Prüfung nicht erfolgreich war oder die EUID-Nummer ungültig ist. Bitte überprüfe Deine Angaben nochmals genau. Bei Fragen erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter info@i-like.net.

Meine EUID-Nummer wird als ungültig angezeigt wieso?

i-like besitz ein Versandlager in Deutschland und eines in der Schweiz. Die Mehrwertsteuer kann nur für grenzüberschreitende Bestellungen, sprich Lieferadresse ausserhalb von Deutschland oder der Schweiz, abgezogen werden. Deine EUID-Nummer wird nur dann als gültig angezeigt, wenn eine mehrwertsteuerfreie Bestellaufgabe mit deinem Account durchgeführt werden kann.

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Um Deine bisherigen Bestellungen einzusehen, logge Dich auf www.i-like.net mit Deiner E-Mail-Adresse/ID-Nummer und Deinem Passwort ein. Unter dem Menüpunkt »Meine Vorgänge« findest Du eine Übersicht von all deinen bisherig aufgegebenen Bestellungen, sowie auch die dazugehörigen Rechnungen als PDF-File.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Stornierungen sind auf Grund des Vertriebssystems nicht möglich. Jede Bestellung ist zahlungspflichtig.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Solltest Du nach der Bestellaufgabe einen Fehler in der von Dir angegebenen Lieferanschrift feststellen (Beispiel Angabe einer falschen Hausnummer), dann wende Dich bitte umgehend an unser Office – info@i-like.net – damit wir die Korrektur der Lieferanschrift an das Versandunternehmen übermitteln können.
P.S. eine nachträgliche Anpassung der Lieferanschrift wird auch vom Versandunternehmen angeboten – alle hierfür benötigten Infos werden Dir in der Tracking-Email mitgeteilt.

Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?

i-like liefert in der Regel international. Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Land. Solltest Du das gewünschte Lieferland nicht auswählen können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben den von Dir ausgewählten Artikeln auch Deine Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die Bestellnummer und die gewählte Zahlungsart enthält. Bei Fragen erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter info@i-like.net.

Weshalb habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?

Die Bestellbestätigung wird nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung direkt an Dich versendet. Solltest Du keine Bestätigung erhalten haben, ist die Bestellung noch nicht abgeschlossen. Bitte kontrolliere in so einem Fall deinen Spam Ordner und ob Du nach der Angabe der Zahlungsart auf den Button «Zahlungspflichtig bestellen» gedrückt hast. Erst dann ist der Bestellvorgang abgeschlossen.

Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?

Wenn Du prüfen möchtest, ob Deine Bestellung richtig aufgegeben wurde, kannst Du das in der von uns per E-Mail versandten Bestellbestätigung einsehen. Oder logge Dich auf www.i-like.net mit Deiner E-Mail-Adresse/ID-Nummer und Deinem Passwort ein und rufst Deine Bestellungen über die Rubrik »Meine Vorgänge« auf. Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung hast, erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter info@i-like.net.

Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?

Selbstverständlich kannst Du jederzeit auch von Deinem Tablet oder Smartphone aus bei uns bestellen. Besuche hierzu einfach unseren i-like Shop von Deinem mobilen Internetbrowser. Die Darstellung der Website wurde speziell für mobile Geräte optimiert.



Zahlung


Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: Visa-Card, MasterCard, PayPal oder Vorabüberweisung (Vorkasse). Die Kontodaten (CH oder EU) für die Vorabüberweisung findest du in der Bestätigungsmail oder auf der Webseite unter dem Menüpunkt «Impressum».

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Die Rechnung findest Du nach dem Login unter dem Menüpunkt «Meine Vorgänge». Es wird Dir keine Rechnung zugeschickt.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Bei i-like besteht die Möglichkeit ein Geschäftskonto zu registrieren. Die Rechnungsadresse entspricht dabei immer der Adresse, die bei der Registrierung angegeben wurde.

Wie wird die MwSt. ausgewiesen?

Selbstverständlich wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) in jeder Rechnung separat ausgewiesen.

Kann ich in Raten bezahlen?

Grundsätzlich bieten wir die Option »Ratenzahlung« leider nicht an. Hast Du Mühe die Rechnung zu begleichen, dann melde Dich bitte bei unserem Kundenservice per E-Mail unter info@i-like.net. Gemeinsam finden wir bestimmt eine passende Lösung.

Warum wurde die Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen?

Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel allgemeine technische Probleme, Eingabefehler, Kartengültigkeit, 3-D Secure Code auf Deiner Kreditkarte ist nicht aktiviert, etc. Alternativ bieten wir Dir gern folgende Zahlungsarten an: Vorabüberweisung und PayPal.

Was bedeutet IBAN und BIC?

Bei der IBAN (International Bank Account Number, internationale Bankkontonummer) handelt es sich um eine Nummer, die künftig alle nationalen Kontoangaben (Kontonummer und Bankleitzahl) ersetzt. Der BIC (Business Identifier Code) ist ein international standardisierter Bank-Code (vergleichbar mit der Bankleitzahl), mit dem Zahlungsdienstleister weltweit eindeutig identifiziert werden.

Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?

Wenn Du Dich für die Zahlungsart »Vorabüberweisung« entschieden hast, dann hast Du 30 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag auf folgendes Konto zu überweisen:

Konto Schweiz (für Zahlungen in CHF) = IBAN: CH13 8131 9000 0103 4100 1, SWIFT-BIC: RAIFCH22D19, Begünstigter: i-like metaphysik gmbh, Gewerbestrasse 4, 9445 Rebstein Schweiz, Raiffeisenbank Mittelrheintal Genossenschaft, 9443 Widnau

Konto Deutschland (für Zahlungen in EURO)= IBAN: DE80 6929 1000 0228 8965 00, BLZ: 69291000, BIC: GENODE61RAD, Begünstigter: i-like metaphysik gmbh, Gewerbestrasse 4, 9445 Rebstein Schweiz, Volksbank Konstanz, Lutherplatz 3, D-78462 Konstanz

Damit Deine Zahlung problemlos zugeordnet werden kann, bitten wir Dich, die Bestellnummer bei der Überweisung anzugeben – Vielen Dank.



Lieferung


Welche Versandkosten fallen an?

Die Kosten für den Versand der bestellten Produkte wird Dir beim Bestellvorgang unter dem Abschnitt «Versandart» angezeigt. Ab einem Bestellwert von 250 Euro/CHF ist der Versand für Deutschland, Schweiz und Österreich gratis.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Nach Zahlungseingang, liefern wir sofort verfügbare Artikel in der Regel innerhalb von 4-5 Werktagen. Bitte beachte, dass die Ware erst nach Erhalt der Zahlung versendet wird.

In welche Länder wird geliefert?

i-like liefert international. Siehe Abschnitt Bestellung.

Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?

Wir versenden unsere Artikel mit unserem Versandpartner DPD (ab 2018) für Europa und Schweizer Post für die Schweiz.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Gerne kannst Du Dir Deine Bestellung an eine von Deiner Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen. Hierfür einfach beim Bestellvorgang unter dem Punkt «Lieferanschrift» die richtige Adresse angeben und schon liefert i-like das Paket an den gewünschten Ort.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?

Damit Dein Paket an einen Paketshop geliefert wird, einfach beim Bestellvorgang unter dem Punkt «Lieferanschrift» die richtige Adresse angeben und schon liefert i-like das Paket an den gewünschten Ort.

Was kann ich tun, wenn nicht alle bestellten Artikel im Paket geliefert wurden?

Sollte es einmal vorkommen, dass bei Deiner Bestellung ein Artikel fehlt, melde Dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice per E-Mail unter info@i-like.net. Danach können wir abklären, weshalb der Artikel nicht in dem Paket mitgeliefert wurde und ob deine Bestellung evtl. in Teillieferungen aufgeteilt wurde.

Was ist eine Teillieferung?

Es ist uns wichtig sicherzustellen, dass die von Dir bestellten Artikel so schnell wie möglich bei Dir eintreffen. Sollte in einem Ausnahmefall ein Artikel einmal nicht lieferbar sein, dann kann es vorkommen, dass wir Deine Bestellung in mehrere Teillieferungen aufteilen. So gewährleisten wir, dass Du die bestellten Artikel jeweils schnellstmöglich erhältst. In diesem Falle wirst Du per E-Mail über die Teillieferung informiert.

Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?

Wenn Du prüfen möchtest, ob Deine Bestellung richtig aufgegeben wurde, kannst Du das in der von uns per E-Mail versandten Bestellbestätigung einsehen. Oder Du logge Dich auf www.i-like.net mit Deiner E-Mail-Adresse/ID-Nummer und Deinem Passwort ein und rufst Deine Bestellungen über die Rubrik »Meine Vorgänge« auf. Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung hast, erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter info@i-like.net.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Solltest Du nach der Bestellaufgabe einen Fehler in der von Dir angegebenen Lieferanschrift feststellen (Beispiel Angabe einer falschen Hausnummer), dann wende Dich bitte umgehend an unser Office – info@i-like.net – damit wir die Korrektur der Lieferanschrift an das Versandunternehmen übermitteln können.
P.S. eine nachträgliche Anpassung der Lieferanschrift wird auch vom Versandunternehmen angeboten – alle hierfür benötigten Infos werden Dir in der Tracking-Email mitgeteilt.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, melde Dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice per E-Mail unter info@i-like.net.

Kann ich einen bestellten Artikel zurückgeben?

Die Gesetzgebung der Schweiz sichert dem Kunden kein Recht zu, sich umzuentscheiden und ein Produkt nach einem Online-Kauf zurückzugeben. Der Betreiber eines Webshops ist nicht dazu verpflichtet eine Rückgabe zu akzeptieren.



Mein Kundenkonto


Wie kann ich mich als Kunde registrieren?

Um Dein Kundenkonto zu erstellen, klicke einfach im Header auf den Link »Login«, dann im Anmeldebereich auf den Link » Hier klicken zur Registrierung als Kunde « und fülle das Registrierungsformular aus. Du kannst Dein Kundenkonto aber auch ganz bequem während Deiner ersten Bestellung einrichten. In beiden Fällen musst Du Deine E-Mail-Adresse sowie ein geheimes Passwort eingeben. Mit diesen Daten kannst Du Dich künftig jederzeit in Dein Kundenkonto einloggen und hast die Möglichkeit, Deine Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.

Wie kann ich mich als Geschäftspartner registrieren?

Um Dein Beraterkonto zu erstellen, klicke einfach im Header auf den Link »Login«, dann im Anmeldebereich auf den Link » Hier klicken zur Registrierung als Geschäftspartner « und fülle das Registrierungsformular aus. Du kommst aber auch ganz bequem über die Startseite oder den Menüpunkt «Unternehmen» zum Registrierungsformular.
Anschliessend bekommst Du das Antragsformular per E-Mail zugeschickt. Sende uns dies bitte ausgefüllt inklusive Unterschrift auf beiden Seiten und einer Kopie deines Passes zu. Erst dann ist Deine Registrierung als Berater/Geschäftspartner abgeschlossen.

Ich habe bereits ein Kundenkonto. Wie kann ich mich als Geschäftspartner registrieren?

Um Dein Beraterkonto zu erstellen, logge Dich auf www.i-like.net mit Deiner E-Mail-Adresse/ID-Nummer und Deinem Passwort in deinen Kundenaccount ein. Klicke einfach im Header auf den Link »Home«, dann im unteren Seitenbereich auf den Link »Werden Sie Teil des Netzwerks« und fülle das Registrierungsformular aus.
Anschliessend bekommst Du das Antragsformular per E-Mail zugeschickt. Sende uns dies bitte ausgefüllt inklusive Unterschrift auf beiden Seiten und einer Kopie deines Passes zu. Erst dann ist Deine Registrierung als Berater/Geschäftspartner abgeschlossen.

Was ist die «Nummer meines Beraters»?

Jeder i-like Berater hat eine ID-Nummer, eine sogenannte Beraternummer. Diese Nummer braucht i-like für die Registrierung, damit Du bei Fragen über Produkte und deren Anwendung direkt den Kontakt zu deinem persönlichen Berater aufnehmen kannst. Frage einfach bei der Person nach, die Dir von i-like erzählt hat. Da bekommst Du die richtigen Angaben.

Wo finde ich die Kontaktdaten meines Beraters?

Dein persönlicher Berater steht dir für Produktfragen, Anwendungstipps und allfälligen Unklarheiten gerne zur Verfügung. Die Kontaktdaten findest du nach dem Login unter der Rubrik »Meine Daten« - »Mein Berater«.

Entstehen für mich irgendwelche Kosten, wenn ich mich bei i-like als Kunde registriere?

Deine i-like Kundenmitgliedschaft ist und bleibt selbstverständlich kostenlos.

Entstehen für mich irgendwelche Kosten, wenn ich mich bei i-like als Geschäftspartner registriere?

Deine i-like Beratermitgliedschaft ist kostenlos.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Selbstverständlich werden bei i-like alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften geschützt.

Wie kann ich mein vergessenes Passwort erneuern?

Klicke einfach auf der Startseite im Header unter »Login« auf »Passwort vergessen?« und trage Deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse und ID-/Kundennummer ein. Wir senden Dir direkt eine E-Mail zu über die Du Dein Passwort neu vergeben kannst. Dieses kannst Du dann anschliessend Deinen Wünschen entsprechend ändern.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Um dein Passwort zu ändern, logge Dich auf www.i-like.net mit Deiner E-Mail-Adresse/ID-Nummer und Deinem Passwort ein und frage über die Rubrik »Meine Daten« - »Passwort ändern« die Änderung an.

Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?

Wenn Du in Deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst Du dort unter der Rubrik «Meine Daten» deine persönlichen Daten einsehen und Deine Telefonnummer sowie dein Geburtsdatum bearbeiten. Zur Änderung Deiner Adressdaten, E-Mail-Adresse oder Deines Namens wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst uns per E-Mail an info@i-like.net.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Schreibe uns bitte einfach eine formlose E-Mail mit Deinem Wunsch und der Begründung an info@i-like.net und wir werden die Löschung Deines Kundenkontos prüfen und veranlassen.



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Informationen zu Ihrem Beraterkonto finden Sie nach dem Login.




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Was ist der Newsletter und welche Vorteile habe ich dadurch?

Unser Newsletter informiert Dich regelmässig über aktuelle Neuerscheinungen und Aktionen in unserem Online-Shop sowie über Hintergrundinformationen. Mit der Registrierung bei i-like bist Du automatisch für den Newsletter angemeldet.

Wie kann ich mich für den Newsletter abmelden?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, den Newsletter unter dem Menüpunkt «Meine Daten» kostenlos abzubestellen. Hierfür einfach den Haken bei «Newsletter erhalten» entfernen.

Wie häufig erhalte ich den Newsletter?

Unser Newsletter erscheint in unregelmässigen Abständen, immer dann, wenn es Neuigkeiten gibt oder wenn besondere Aktionen stattfinden, wie z. B. ein Sale, Aktionen etc.



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Was kann ich tun, wenn ich technische Probleme mit der Seite habe?

Wir versuchen Dir mit unserem Online-Shop immer ein tolles Erlebnis zu bieten. Sollte Dir dennoch ein technisches Problem auffallen oder irgendetwas nicht so funktionieren wie erwartet, dann wende Dich einfach an unseren Kundenservice. Du erreichst uns per E-Mail unter info@i-like.net
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